Customer Experience Officer Mobiel

Afdeling
Klantenservice
Standplaats
Den Haag
Aantal uur per week
24 - 32 uur
Customer Experience Officer Mobiel
Add to wishlist Sla deze vacature op!

Werken bij een award winning telecombedrijf waar iedereen welkom is. Jij en jouw glimlach kunnen niet wachten! Word Customer Experience Officer bij T-Mobile in Den Haag en neem plaats in de driver seat van je eigen persoonlijke ontwikkeling. Dit is je start. Groei jij met ons mee?

Dit is wat je gaat doen

Jij bent de redding voor tientallen klanten per dag. Wat voor probleem zij ook hebben, jij lost het op. Klanten die bellen met een vraag of probleem rekenen op je. Voor de telefoonlijnen openen, heb jij je al ingelezen in het laatste nieuws over producten en diensten en actuele storingen. Vanaf de eerste bereikbare minuut sta je elke klant daarna met een glimlach te woord. In jouw werk houd je je bezig met:

•    telefonische afhandeling van vragen en problemen van klanten. 
•    plannen en uitvoeren van terugbelafspraken met klanten die je op een eerder moment niet direct kon helpen.
•    upselling van onze producten en diensten, passend bij de behoefte van de klant.

Bij uitstekend presteren wissel je telefonische werkzaamheden af met administratieve taken, bijvoorbeeld voor verhuizingen of wijzigingen in contactgegevens van klanten. Je nieuwe werk begin je goed ingewerkt. Je begint namelijk met een training van 4 weken. In deze periode ben je van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 uur en 17.30 uur aanwezig. Na deze inwerkperiode liggen de reguliere werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 7.00 uur en 22.00 uur en op zondag tussen 9.00 uur en 18.00 uur.

Wat je van ons kunt verwachten

Voor jouw inzet mag je natuurlijk iets terugverwachten. Je kunt rekenen op:

•    een startsalaris van € 13,44 per uur. 
•    een contract op uitzendbasis dat we bij goed functioneren omzetten naar een vast contract.
•    flexibele werktijden in overleg binnen openingstijden. 
•    toeslagen wanneer je ’s avonds of in het weekend werkt. 
•    een op maat gemaakt persoonlijk leerpad met unlimited mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. 
•    borrels, uitjes en feesten

WAT JE KAN

De glimlach die jij meebrengt is ongeëvenaard. Zelfs door de telefoon heen voelen klanten dat. Jij bent servicegericht, salesgedreven en hebt 1 doel voor ogen: het probleem van de klant oplossen en onze producten en dienst verkopen. Je bent empathisch en jouw communicatieve vaardigheden maken dat je elk gesprek mooi weet af te ronden. Ook als er niet direct een oplossing voorhanden is. Daarnaast ben je leergierig. Misschien weet je nog niet alles als je begint met je werk. Maakt niet uit, we leren het je graag. Als jij geïnteresseerd bent in de nieuwste technologische ontwikkelingen, maak je je de kennis snel eigen. Daarnaast heb je:

•    mbo-werk- en denkniveau. 
•    een aanpakkersmentaliteit. Je komt afspraken na en gaat elke dag voor de beste service. 
•    goede taalvaardigheid, zowel in het Nederlands als Engels. Een taaltest is onderdeel van de sollicitatieprocedure. 
•    een flexibele agenda. Je bent in elk geval 1 maandag- of vrijdagavond beschikbaar en om de week op zaterdag.
•    Je bent competitief ingesteld en werkt graag met verschillende targets (klanttevredenheid (NPS), sales en hoe vlot jij je klanten kunt helpen (AHT)).

Met wie je dit gaat doen

T-Mobile Nederland neemt in Nederland een belangrijke positie in op het gebied van vaste en mobiele telecom en is sterk groeiende op het gebied van glasvezel. Wij verbinden mensen door het snelste 5G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer. Wij zijn Team Magenta!  Altijd op zoek naar mensen met de Challenger Mindset. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken, dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Jij gaat als customer experience officer aan de slag op de afdeling T-Mobile Mobiel op ons hoofdkantoor in Den Haag. Jouw werkplek? De afdeling customer service. Met zo’n 700.000 klanten is de afdeling groeiende. Dat biedt voor jou mooie kansen. Je start jouw carrièrepad binnen T-Mobile, als Rookie binnen het team. Het team bestaat uit customer experience officers met groeiperspectief naar een specialistisch niveau. Bij T-Mobile noemen wij dit jouw persoonlijke groeipad! Door middel van Great Conversations word je als customer experience officer gestimuleerd jouw kennis en ervaring naar een Expert niveau te brengen. Jouw ontwikkeling staat hierbij voorop! En buiten werktijd? Dan blijf je nog steeds verbonden met je collega’s. De events van T-Mobile zijn memorabel. Of je nou met je team uit eten gaat, op een karaokepodium belandt, uit een escaperoom ontsnapt of op een groot dansfeest bent. Welk uitje er ook is, als je er eenmaal bent geweest kijk je alweer uit naar het volgende.

Hoe de sollicitatie werkt

Hebben we je overtuigd? 
Solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton op deze unieke carrièrekans en word customer experience officer bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Romy Kantoor via romy.kantoor@t-mobile.nl of 06 – 19 63 09 95. Of stuur haar een appje, vindt ze leuk!

Bij T- Mobile wordt diversiteit gevierd en zetten we ons in om een inclusieve werkomgeving te bieden met gelijke kansen voor al onze medewerkers.

Solliciteer
Deel deze vacature
Neem contact op
Rani Adjodhia

Rani Adjodhia

Flex recruiter

Relevante vacatures
Vorige Volgende