Technische Service Medewerker B2B

Den Haag

32 - 40 uur

Sla deze vacature op!

Ben jij die enthousiaste Technische Service Medewerker voor onze zakelijke klanten? Reageer dan direct!

Voor onze divisie B2B Customer Operations zijn wij op zoek naar een TCS Officer. Als TCS Officer zet jij je in om de beste 2e lijns technische support te verlenen aan onze zakelijke klanten. Je werkt aan netwerk-technisch gerelateerde klachten en schakelt daarbij met verschillende interne- en externe stakeholders en zakelijke klanten. Benieuwd wat daarbij komt kijken? Lees dan snel verder!

Dit is wat je gaat doen

Binnen de rol als TCS Officer ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van netwerkklachten binnen het zakelijke segment voor zowel vaste als mobiele diensten en het groot, middel en klein zakelijke segment. Naast het afhandelen van netwerkklachten op case-bases, ben jij een aanspreekpunt voor collega’s en voel je je verantwoordelijk voor het naleven van gemaakte afspraken met de klant.

Naast het afhandelen van netwerkcases, draag je bij aan het optimaliseren van bestaande processen en lever je een bijdrage aan het op peil houden van interne kennis, door bijvoorbeeld mee te werken aan het maken en geven van technische trainingen t.b.v. omliggende afdelingen.

Wat je van ons kunt verwachten

Wat bieden wij jou?

T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vijf jaar op een rij het snelste 4G en 5G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op campus.t-mobile.nl hoe we dit doen!

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations, meer informatie hierover lees je terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/;

Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;

Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Als jij, en wij, na de eerste kennismaking nog steeds enthousiast zijn dan krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

WAT JE KAN

Wat breng je mee?

We zoeken een leergierige en enthousiaste persoonlijkheid, met affiniteit op het gebied van telecom, die bereid is om naast het behandelen van netwerkklachten een rol wil vervullen in het verder professionaliseren van het team. Je bent stressbestendig, gestructureerd, communicatief sterk, analytisch en in staat om klantvragen op de juiste manier te interpreteren zodat deze volgens het afgestemde proces worden afgehandeld.

MBO werk- en denkniveau;

Ervaring in de telecom.

Eigenschappen:

Communicatief sterk;

Analytisch sterk;

Je wilt je blijven ontwikkelen;

Beschikt over goede kennis en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

Een flexibel en klantgerichte instelling;

Stressbestendig;

Leergierig.

Met wie je dit gaat doen

Waar kom je te werken?

Jij zal onderdeel worden van het team Technical Customer Support B2B (TCS B2B) wat onderdeel is van DBO Key Accounts and Specialists. Het team TCS B2B, bestaat uit 5 hard werkende Young Professionals die met elkaar verantwoordelijk zijn voor de technische service verlening van alle zakelijke klanten binnen de divisie B2B. Doordat we regelmatig onder grote druk werken, hechten we het binnen het team waarde aan een stukje humor en het ventileren van de week bij de (virtuele) vrijdagmiddagborrel.